Администрация Twitter: инструмент российской агрессии в информационной войне против Украины или все же пророссийские пособники террористов?


Screenshot_35Так как в последнее время позиция Twitter в отношении проукраински настроенных пользователей вызывает по меньшей мере недоумение, еще в ноябре 2015 года сотрудниками Центра «Миротворец» был проведён эксперимент, наглядно показывающий отношение Twitter к международному терроризму, а также к тем, кто его поддерживает и финансирует.

16 ноября InformNapalm‬ опубликовал заметку «Центр “Миротворец” просит оказать помощь в розыске подозреваемого в терактах в Париже», в которой отмечалось, что центр исследования признаков преступлений против национальной безопасности Украины, мира, безопасности человечества и международного правопорядка “Миротворец” просил оказать помощь правоохранительным органам Франции в поиске Абдеслама Салаха, который подозревается к причастности к террористическим актам, совершенным в Париже в ночь с 13 на 14 ноября 2015 года.

Перед публикацией сообщения нами был создан тестовый аккаунт в социальной сети Twitter с именем @peace_keeper_ua. На стене было размещено всего два твита: приглашение подписаться на аккаунт и объявление о помощи в розыске Абдеслама Салаха, подозреваемого в совершении терактов в Париже 13 ноября 2015 года. Для чистоты эксперимента по нашей просьбе аккаунт был создан волонтёром InformNapalm, ранее не пользовавшимся Twitter (с целью избежать обвинения в создании множественных учётных записей) и зарегистрирован на почтовый адрес, не имеющий отношения к Центру «Миротворец» (на случай, если Twitter неровно дышит именно к Миротворцу). В случае необходимости волонтер был готов предоставить свои документы, для подтверждения аутентичности в случае необходимости, но, как оказалось, ето не потребовалось.

peace_keeper_ua[1]

После публикации материала на сайты «Миротворец» и «InformNapalm» началась массированная DDoS-атака; параллельно с этим в администрацию социальной сети Twitter стали поступать множественные жалобы со стороны российских пользователей о якобы травле и преследовании:

(Здесь интересная подборка скриншотов, раскрывающих механизмы, использованные для блокирования наших аккаунтов.)

complaint-2[1]

complaint-3[1]

complaint-4[1]

complaint-5[1]

Screenshot_2[1]

Screenshot_2015-11-16-22-26-09-1[1]

Screenshot_2015-11-17-08-49-57-1[1]

В свою очередь, мы отправляли в Twitter жалобы с формулировкой “targeted abuse” на тех, кто призывал к блокировке аккаунта.

Интересен сам факт того, что россиянам очень не понравилась инициатива «Миротворца» и InformNapalm о просьбе помочь в розыске международного террориста Салеха: они всеми силами пытались помешать распространению данной информации.

Реакция Twitter тоже не особо удивила: мы были готовы к тому, что Twitter заблокирует аккаунт, так как имели представление о том, как работает механизм блокировок и как можно использовать его во вред. При этом мы были далеки от мысли, что Twitter поддерживает международный терроризм или сочувствует террористам. В конечном итоге Twitter заблокировал аккаунт @peace_keeper_ua за “targeted harassment” фактически за пару часов. Напоминаем, что единственный твит, который как-либо указывал на человека, это именно объявление о розыске Абдеслама Салаха.

Естественно, мы попытались разобраться и отправили жалобу в Twitter на необоснованную блокировку аккаунта (17.11.2015 09:43):

Hello,

I think that my account was blocked because of targeted attack on me — please check cases ##24107677 and 24106191.

This is my the first and the only account, therefore there are no serial accounts or account created for overlapping use by me.

I have only two tweets in my timeline, therefore this is not an issue with spam.

The first tweet is a “Welcome” one, the second one is the repost of the article that the French Police wants Salah Abdesalam as a suspect in committing the act of terrorism in Paris. Thus, unless in an unbelievable case that you do support terrorism, there were no harassment, personal attacks, disrespectful behavior etc in my tweets.

Therefore I think that my account was suspended in error, due to high number of fake complaints, as described in cases ##24107677 and 24106191.

I kindly ask you to resume my account, and take appropriate actions against those who abused Twitter complaint system.

Thank you,
Aksana

И дополнение (17.11.2015 11:29):

Hello,

And this tweet:
https://twitter.com/EUCollonello/status/666477957549064192 proves that
this suspension action was planned.

Therefore, I would expect you to take actions against @EUCollonello, as
that user clearly violates Twitter’s rules (targeted harassment).

Moreover, @EUCollonello targets others for different political views:

etc

Thank you,
Aksana

Так как Twitter хранил молчание, пришлось напомнить (18.11.2015 14:00):

Just a polite reminder that we are still waiting for your response.

Thank you,
Aksana

Через восемь часов пришёл ответ от Twitter (18.11.2015 00:43) — по сути, шаблонный автоответ, подтверждающий опасения, что жалобу не читали:

Hello,

Your account has been permanently suspended for creating multiple accounts for disruptive or abusive purposes, or with overlapping use. This behavior is a violation of the Twitter Rules (https://twitter.com/rules).

These accounts will remain suspended. Creating new accounts to avoid this suspension may result in the suspension of any new accounts.

Thanks,

Twitter
Reference #ref:00DA0000000K0A8.500G000000prrea:ref

Естественно, что первым делом мы задали вопрос: вы текст письма читали? Ответ был отправлен 18.11.2015 22:58:

Hello,

I am afraid I have to ask you: did you read the original message at all?
Can I talk to a human?

Twitter> for creating multiple accounts

Aksana> This is my the first and the only account, therefore
Aksana> there are no serial accounts or account created for
Aksana> overlapping use by me.

Twitter> for disruptive or abusive purposes

Aksana> please check cases ##24107677 and 24106191

Aksana> I have only two tweets in my timeline, therefore
Aksana> this is not an issue with spam.
Aksana>
Aksana> The first tweet is a “Welcome” one, the second one
Aksana> is the repost of the article that the French Police
Aksana> wants Salah Abdesalam as a suspect in committing
Aksana> the act of terrorism in Paris. Thus, unless in an
Aksana> unbelievable case that you do support terrorism,
Aksana> there were no harassment, personal attacks,
Aksana> disrespectful behavior etc in my tweets.

I do have a screen shot of my timeline, I can attach it if necessary.

And this leaves me wonder, which of my tweets was found to be abusive?

Since the only tweet which mentions anyone was that the French Police
wants Salah Abdesalam, and you find this tweet abusive, does this mean
that Twitter officially supports terrorism? Please confirm that this is
your OFFICIAL point of view.

Twitter> or with overlapping use

Aksana> This is my the first and the only account, therefore
Aksana> there are no serial accounts or account created for
Aksana> overlapping use by me.

Looking forward to hearing from you soon.

I am CC’ing the Cyber Crime Department of MIA of Ukraine, because this
case starts to be very interesting.

I am still waiting to hear from you on the cases ##24107677 and
24106191, and I kindly ask you to review them BEFORE you answer this email.

Thank you,
Aksana

PS: just in case, I provide you with my original appeal:

> Hello,
>
> I think that my account was blocked because of targeted attack on me — please check cases ##24107677 and 24106191.
>
> This is my the first and the only account, therefore there are no serial accounts or account created for overlapping use by me.
>
> I have only two tweets in my timeline, therefore this is not an issue with spam.
>
> The first tweet is a “Welcome” one, the second one is the repost of the article that the French Police wants Salah Abdesalam as a suspect in committing the act of terrorism in Paris. Thus, unless in an unbelievable case that you do support terrorism, there were no harassment, personal attacks, disrespectful behavior etc in my tweets.
>
> Therefore I think that my account was suspended in error, due to high number of fake complaints, as described in cases ##24107677 and 24106191.
>
> I kindly ask you to resume my account, and take appropriate actions against those who abused Twitter complaint system.
>
> Thank you,
> Aksana


Best regards,
Aksana Dymchenko

Twitter гордо хранил молчание целых девять дней, пришлось напомнить о себе (27.11.2015 08:33):

Hello,

We are still waiting for your response.

Thank you,
Aksana

На что сразу же последовал ответ, из которого следовало, что Twitter в одностороннем порядке закрыл обращение (27.11.2015 08:33):

Hello,

You tried to update a case that has been closed. Please submit a new case at http://support.twitter.com/forms. You can also visit our help center at http://support.twitter.com for self-help solutions to common problems.

Thank you!

Twitter Support
http://support.twitter.com
@Support

Упомянутые Case 24107677 и Case 24106191 — это жалобы на targeted harassment со стороны пророссийских троллей, которые мы слали с цельюзащитить наш аккаунт. Twitter на них ответил стандартным письмом (16.11.2015 20:36):

Hello,

Thank you for filing a report and bringing this to our attention. We take reports of harassment and abuse very seriously, and our support team is ready to assist you.

Before we can proceed, we need some additional information. Please reply back to this email with answers to the following questions:

* To the best of your knowledge, when did the harassing behavior from this user begin?
* Can you provide additional examples of possible harassing Tweets from this user? Please provide individual Tweet links (https://support.twitter.com/articles/80586)
* Are there any other accounts that are also participating in this behavior? Please provide specific usernames or individual Tweet links if possible (https://support.twitter.com/articles/80586).

Please note: Twitter can only address issues related to content posted on Twitter. If someone has posted this content on other websites, please contact those websites for assistance in removing the information.

For information about steps you can take that may help you control your Twitter experience, visit this article: https://support.twitter.com/articles/20170134.

Thanks,

Twitter
Reference #ref:00DA0000000K0A8.500G000000prJbT:ref

Так как в тексте письма не было указано, на кого конкретно была жалоба, мы отвечали одинаково на оба письма (16.11.2015 22:11):

Hello,

> * To the best of your knowledge, when did the harassing behavior from
> this user begin?

Today, as far as I am aware.

> * Can you provide additional examples of possible harassing Tweets
> from this user? Please provide individual Tweet links
> (https://support.twitter.com/articles/80586)

I have reported several users, could you please clarify which of the
users this abuse report is for?

> * Are there any other accounts that are also participating in this
> behavior? Please provide specific usernames or individual Tweet
> links if possible (https://support.twitter.com/articles/80586).

Yes. There are several users calling to submit fake complaints against
my account:

https://twitter.com/Shmatkovsk/status/666317084419338240 (this
previously was https://twitter.com/Artkbrhwis/status/666317084419338240
— the user changes their username from time to time);

https://twitter.com/EUCollonello/status/666329230368743426 — this user
asks everybody to submit fake complaints THREE times;

According to the comments under
https://twitter.com/EUCollonello/status/666329230368743426, these users
have already submitted complaints:


https://twitter.com/SeryiLis/status/666332388721614849

According to the comments under
https://twitter.com/Shmatkovsk/status/666317084419338240, these users
have already submitted complaints:


https://twitter.com/SeryiLis/status/666331937628405760

This user: https://twitter.com/KGBKaratel reposts the requests to submit
fake complaints (I am not sure how to get the permalink of the retweet)

Thank you,
Aksana Dymchenko

Дополнение (Mon, 16 Nov 2015 23:51:46 +0200):

Hello,

I would like to add one more tweet / account to “Are there any other
accounts that are also participating in this behavior”:

Thank you,
Aksana

Twitter по традиции не спешил с ответом, поэтому через двоё суток пришлось напомнить о себе (18.11.2015 23:02):

Hello,

Just a polite reminder that we are still waiting (for 48+ hours, but who
counts?) for your response.

Thank you,
Aksana

Почти через сутки (19.11.2015 21:37) после этого Twitter ответил, говоря, что в поведении троллей и призывах к блокировке аккаунта не видит ничего предосудительного, а тем паче, никаких нарушений правил:

Hello,

Thank you for your report; Twitter takes reports of this nature very seriously.

We reviewed the account and content reported and are unable to take action given that we could not determine a clear violation of the Twitter Rules (https://twitter.com/rules) surrounding abusive behavior. We’re happy to revisit our decision if circumstances change or if you can provide additional context. If you have additional information to share that would improve our understanding of the situation, please send it our way.

Although there will be no action taken at this time, there are tools you can use that are designed to help you control what you see and what others can see about you on Twitter. This help article lists those tools as well as information about how to use them: https://support.twitter.com/articles/20170134.

If you feel threatened or are in danger, please contact your local law enforcement. You can direct the local law enforcement to our Guidelines for Law Enforcement here: https://support.twitter.com/articles/41949.

Thank you,

Twitter
Reference #ref:00DA0000000K0A8.500G000000prJbT:ref

Интересные всё-таки у Twitter двойные стандарты, тем более, что определение того, что они называют “targeted harassment” есть на сайте. Мы ответили (19.11.2015 22:12):

Hello,

According to your definition of targeted harassment,

> if the reported behavior is one-sided or includes threats;
> if the reported user is inciting others to harass another user;

In my humble opinion, the provided links clearly demonstrate this kind
of behavior.

For example, please consider this tweet:

1. The user thinks I am a “Myrotvorets”;
2. He calls others to file ***FAKE*** (is this legal, BTW?) complaints
on my account;
3. He says that everyone should send complaints thrice.

Thus:
– he attacked me (taking for another person, but that is not important
in this context);
– he asked others to participate in this attack;
– according to the comments to that tweet, other users filed ***FAKE***
abuse reports against me;
– Twitter suspended my account for alleged violation of Twitter rules.

Yet:
– my timeline has only two tweets: “hello world” one and the article
saying that the French Police wants Salam as a suspect for terrorist
acts in Paris — I fail to see how those tweets violate Twitter Rules
and/or how can they be seen as threatening;
– that was my the first and the only account, thus I cannot see how the
rule concerning “serial accounts or account created for overlapping use”
applies here.

As a result:
* at least these users: https://twitter.com/EUCollonello,
https://twitter.com/OttofonZmey, https://twitter.com/pogonaylo,
https://twitter.com/tronid777, https://twitter.com/phiphiholilday,
https://twitter.com/SeryiLis, https://twitter.com/vyacheslav_greb (these
are the users who said that they had filed fake abuse reports) generated
a lot of fake complaints, which resulted in suspension of my account.

That is, their targeted attack on me succeeded, and this is exactly what
they wanted to achieve.

And if you then look at this tweet:

It proves that this suspension action was PLANNED.

If this is not targeted attack, how would you call it?

Thank you,
Aksana

Как обычно, с ответом Twitter не спешил, пришлось напомнить о себе через неделю (27.11.2015 08:32):

Hello,

We are still waiting for your response.

Thank you,
Aksana

После чего мы узнаём, что Twitter вновь успешно закрыл вопрос в одностороннем порядке:

Hello,

You tried to update a case that has been closed. Please submit a new case at http://support.twitter.com/forms. You can also visit our help center at http://support.twitter.com for self-help solutions to common problems.

Thank you!

Twitter Support
http://support.twitter.com

3 коментарі до “Администрация Twitter: инструмент российской агрессии в информационной войне против Украины или все же пророссийские пособники террористов?

  1. Одно понятно – нас выдавливают из сетей, чтобы у нас было меньше места для объединения, oрганизации и обмена информацией, а значит: нахрен твиттер пошлем позже, пока игр в “гордость” – не устраиваем, любыми средствами – остаемся в сетях! Подчищаем некоторые твитты (хотя это, судя по всему и не важно, но… чтобы не давать лишний повод), на крайняк – заводим новые акки. Но не сдаемся!

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *