Продажі в соцмережах — українською: мовний омбудсмен нагадав правила для ФОП
Блогери, психологи, тренери, маркетологи, стилісти, астрологи, тарологи, представники б’юті-сфери, фотографи, дизайнери та інші підприємці, які продають послуги через інтернет, мають вести свою комерційну діяльність українською мовою. Йдеться про сторінки в соцмережах, сайти, інтернет-магазини та інші онлайн-ресурси, через які пропонуються товари або послуги.
Про це заявили у Секретаріаті Уповноваженого із захисту державної мови, пише УП. Там підкреслюють, що мовні правила однаково поширюються на весь онлайн-простір, якщо він використовується для обслуговування клієнтів або продажу.
У відомстві зазначають: тема мови в інтернеті залишається однією з найконфліктніших. Більшість скарг, які надходять до секретаріату, стосуються саме онлайн-представництв бізнесу — сайтів, сторінок у соцмережах, каналів на YouTube, Telegram чи Viber, а також мобільних застосунків.
Статистика звернень це підтверджує. Станом на 10 березня 2026 року до установи надійшло 130 скарг щодо порушень мовного законодавства в інтернеті. Це приблизно 28% від усіх звернень, отриманих із початку року.
Найчастіше користувачі скаржаться на відсутність української версії сайтів або її некоректну роботу. Поширеною проблемою залишаються і сторінки бізнесу в Instagram, Facebook, Telegram, TikTok чи YouTube, які ведуться російською мовою. Також люди повідомляють про випадки, коли український контент автоматично підмінюється російськомовним.
Закон визначає, що мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова. Це правило стосується як компаній, так і фізичних осіб-підприємців. Інформація про товари та послуги повинна подаватися українською — зокрема на сайтах, у каталогах, онлайн-магазинах і соціальних мережах. При бажанні її можна дублювати іншими мовами.
Окремі вимоги стосуються структури інтернет-ресурсів. Українська версія сайту або сторінки повинна відкриватися за замовчуванням для користувачів в Україні. Інші мовні версії можуть існувати, але вони не можуть містити більше інформації, ніж українська.
Такі правила діють і для іноземних компаній, якщо вони продають товари чи послуги на українському ринку та мають тут представництва. Мобільні застосунки для українських користувачів також повинні мати повноцінний україномовний інтерфейс.
У відомстві нагадали, що повідомити про порушення Закону можна:
- електронною формою: https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya
- надіславши листа на lyst@mova-ombudsman.gov.ua або на поштову адресу (01001, м. Київ, вул. Хрещатик 34).
